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要明確的是，消費(fèi)與口碑之間的關(guān)系無(wú)比密切，不能彼此分離。在產(chǎn)品的銷售過(guò)程中，一定不要把銷售產(chǎn)品和打造產(chǎn)品口碑分開(kāi)。全然不顧產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣，而想僅僅通過(guò)營(yíng)銷來(lái)提高銷量是極不明智的行為。

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，產(chǎn)品的口碑傳播方式也越來(lái)越多，同時(shí)也讓更多普通人搖身一變， 成為產(chǎn)品口碑的代言人。

2 定位準(zhǔn)確,好口碑始于精準(zhǔn)定位

款產(chǎn) 品想要樹(shù)立好的口碑， 獲得廣大消費(fèi)者的肯定和認(rèn)可， 需要有一個(gè)正確的定位。正確的定位才能引導(dǎo)企業(yè)順利獲得口碑，如果企業(yè)采用一些錯(cuò)誤的價(jià)值觀或者沒(méi)有意義的定位，其打造口碑的效果就會(huì)適得其反。一般而言，產(chǎn)品的定位決定了產(chǎn)品的口碑。因此，在進(jìn)行口碑營(yíng)銷時(shí)，也要注意對(duì)產(chǎn)品定位的重視。

3用戶體驗(yàn) ,口碑打造的重點(diǎn)難點(diǎn)

在這個(gè)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，消費(fèi)者的體驗(yàn)成為重中之重。每個(gè)企業(yè)都應(yīng)該關(guān)注消費(fèi)者的需求，為其打造最舒適的購(gòu)物體驗(yàn)，讓消費(fèi)者享受到購(gòu)物的樂(lè)趣。下面筆者將大致介紹消費(fèi)者體驗(yàn)與口碑之間千絲萬(wàn)縷的關(guān)系。要想為企業(yè)打造口碑，就應(yīng)該從各個(gè)方面想辦法滿足消費(fèi)者的需求，做到讓消費(fèi)者滿意。

值得注意的是，企業(yè)要想樹(shù)立良好口碑，還應(yīng)該多站在消費(fèi)者的角度看問(wèn)題。這樣做有利于企業(yè)不斷完善和提升自己， 也讓消費(fèi)者感受到企業(yè)無(wú)微不至的關(guān)懷，從而更加認(rèn)可企業(yè)的品牌。

4服務(wù)主導(dǎo) ,好服務(wù)可造就好口碑

服務(wù)對(duì)于餐飲企業(yè)而言，是打造口碑的關(guān)鍵所在。很多企業(yè)和商家認(rèn)為，只要產(chǎn)品銷售出去就萬(wàn)事大吉了，其實(shí)，一個(gè)完整而溫馨的售后服務(wù)體系才是造就口碑的必備因素。因?yàn)?，消費(fèi)者想要在企業(yè)這里購(gòu)買(mǎi)的不僅是產(chǎn)品，還有貼心、人性化的產(chǎn)品服務(wù)。一個(gè)企業(yè)的售后服務(wù)做得好，說(shuō)明這個(gè)企業(yè)的管理層有遠(yuǎn)見(jiàn)，不是只看到眼前的微小利益。通過(guò)售后服務(wù)可以找到產(chǎn)品的不足，從而迅速對(duì)產(chǎn)品做出改進(jìn)，然后吸引更多的消費(fèi)者前來(lái)購(gòu)買(mǎi)，同時(shí)，還可以為樹(shù)立企業(yè)的口碑打下良好基礎(chǔ)，讓消費(fèi)者看到企業(yè)的真誠(chéng)態(tài)度。

5信任提升 ,用戶信任是最佳口碑

獲得消費(fèi)者的信任是一個(gè)企業(yè)必須做到的，因?yàn)橹挥凶屜M(fèi)者相信自己，才能打造企業(yè)的良好口碑。企業(yè)和商家最明智的做法就是把取得消費(fèi)者的信任放在首位，通過(guò)各種高效的方法來(lái)贏得消費(fèi)者的好感，從而推動(dòng)企業(yè)口碑的樹(shù)立，擴(kuò)大市場(chǎng)。