2021-12-02 10:57:09
品牌升級,就是場景升級
每年的七八月份,都是品牌升級的高峰期,最近看了幾個案例,有一點點感想,咱們談談。
多年來我的個人感受是:品牌升級是個筐,什么項目都往里裝。
我們會見到各類以品牌升級為名的營銷,有些就是簡單的換了個slogan,有些就是新拍了個廣告片,太多太多這種浮于表面的品牌升級。有些就是之前的倡導快樂,現在改倡導勇敢,也出來說品牌升級。
稍微隆重一點的,就是品牌視覺體系全部換一邊,品牌色、logo、slogan等等,然后開一開發(fā)布會。甚至很多從業(yè)者也認為,這就是品牌升級了,因為“品牌”層面的東西,CMO能掌控的東西都換了一遍。
大多數品牌升級,都被錯誤的理解為一次營銷戰(zhàn)役。接下來談談我對品牌升級的理解,希望對大家有啟發(fā)。
品牌升級是一個過程,起點是開始,終點是成功。
錯誤的理解是把品牌的改變,當做品牌升級,改變的巧妙便是成功的品牌升級。在我的理解中,當品牌決定改變,就是升級的開始,不管是精神主張層面,還是產品迭代或者什么其他的迭代。這只能算開始品牌升級,基于此次改變,重新與消費者溝通新共識。這是一個漫長的過程,可能需要一年兩年甚至更久的時間來磨合。很多品牌想當然的認為,我改變并告訴你,那我們就算有共識了。當然不是這樣,共識是基于品牌的改變,通過大量的傳播內容,不斷的場景教育,消費者一次兩次更多次的消費體驗,最終決定要不要認可你的改變。
認可就是有共識,不認可就是品牌升級失敗,這才算品牌升級的結束。再來看品牌升級的具體動作,最基礎的就是市場部自己搞,大概就是換換視覺體系,更換品牌口號價值觀,再以此制作一只廣告大片。如果是五年前,做得好還有可能會引起一點反響。但現在幾乎就是很沉默,不會有太大傳播量。站在CEO的角度,通常不會給這類項目批很多預算。
品牌升級給到受眾的第一感受應該是——你變了。
僅僅是廣告視覺層面的改變,人們打開產品還是原來的樣子,只會更加失落。所以要再加上業(yè)務層面的迭代,才有品牌升級樣子。
接下來,基于業(yè)務與產品的迭代,在營銷上就輸出新消費場景?;谛聢鼍?,不斷拓展新的傳播內容。讓你的營銷更加擲地有聲,言之有物。
品牌升級的本質,是基于產品迭代的場景升級。再基于新場景,與大眾達成的新的品牌共識。
在我看到的所有案例中,品牌升級的路徑有兩種。一種是很明確的開始到最終的成功。另一種就不提“品牌升級”這個詞,只是做出實際的改變,當有一定的用戶基礎后,再宣布品牌升級,大家的感知就更加明顯。如果回到本質談品牌升級,只要把事情做對,這個詞提不提甚至也不重要。
接下來我們進入案例,談談具體的方法與邏輯。
高德開始升級,從工具到平臺
最近在電梯里經??匆娪谥t說“哪兒都熟”,這是高德地圖最新的品牌升級。
簡單來說,高德從地圖導航工具,升級為生活服務平臺。生活服務平臺包括,打車、找餐廳、定門票等吃喝玩樂,成為基于地理位置的出門好生活開放服務平臺。就像廣告里于謙說的:高德地圖,不止路熟,吃喝玩樂也熟。看上去轉變很大,實際上也順其自然。一是高德的打車場景已經初步成熟,而其他吃喝玩樂的服務功能也都已經上線。二是阿里一直試圖做本地生活,餓了么口碑主要做到家,高德補充出門到店,也非常合理。我這里寫“開始升級”,意味著從工具到平臺還需要一個過程,現在剛明確戰(zhàn)略開始投入。
接下來從業(yè)務、場景、品牌三個層面,談談高德的品牌升級邏輯,與未來想要的結果。
基于業(yè)務做升級
首先,不基于業(yè)務迭代做品牌升級的,都是浪費預算。但這里面,業(yè)務迭代與品牌升級,最好是有一個時間差。假如品牌升級與業(yè)務功能同時上線,邏輯就不太合理,尤其是互聯網產品。這些功能在沒有被驗證之前,盡量不要大張旗鼓宣布,如果上線3個月花了幾千萬補貼加幾千萬廣告費,發(fā)現還是沒有人用,是不是就很難看。我們看高德的做法。
打車功能已經聚合了首約、曹操、T3等100多個網約車平臺,能比價也便宜,所以很多雨雪天氣,人們會用高德打車?;诘乩砦恢玫亩ň频?、找?guī)⒓佑偷裙δ芤惨呀洿嬖?,也已經被初步驗證過。然后現在再宣布整體品牌升級。對于互聯網產品的升級來說,做出一個功能,在技術層面已經沒有任何壁壘,但這個功能場景是否成立,有沒有人用,就是另一回事。
基于功能塑場景
產品功能的或業(yè)務模式的改變,通常是品牌升級的開始。然后基于功能塑造新場景,以場景做營銷傳播。針對高德的此次升級,我們從品牌端與產品端理解新場景。
在品牌端,邀請于謙作為品牌代言人,區(qū)別于一般的的廣告代言人身份,利用于謙吃喝玩樂的身份人設,成立“哪兒都熟協會”,以代言人身份,建立IP化組織。
一是作為幾個核心場景的代言,就是電梯廣告片的幾個場景,比如燙頭也熟,加油也熟,找餐廳熟,連找?guī)彩?。作為廣告大曝光資源,反復強調升級后的幾大業(yè)務場景。
二是于謙作為哪兒都熟協會的會長,同時會為協會進行“招生”,不僅對品牌升級做了二次傳播,還借助微博上“于謙新工作”的營銷,讓傳播效果出圈。
此次也對高德指南進行升級,除了官方推薦的高德官方指南,作為PGC的形式呈現,此次新增UGC的個人指南,讓每個人都能創(chuàng)建、分享自己的吃喝玩樂指南,讓高德的幾大場景成為消費共識。以前我們用地圖搜索某個地點,就是用地圖功能。但現在顯示地點后,還會顯示更豐富的信息,如果是餐廳就會有評價,是景區(qū)就可以訂票,是酒店就可以預定等等。逐漸形成地圖的新使用方法,塑造新的消費場景。
建立場景新共識
現在說高德開始升級,意味著還沒有完成。從地圖導航工具,到出門生活服務平臺,這個過程要用未來幾年的時間完成。進入高德地圖的品牌升級,我們從供給端與需求端理解共識的形成。
在供給端,基于地理位置提供更豐富的信息與服務。在場景上,現在高德聚焦于8大主要場景,未來還可以不斷拓展的。在需求消費端,就是人們在使用習慣上的改變。當大城市出行越來越依賴于地圖時,一開始或許簡單看看目的地的介紹,知道有訂票等服務,下次可能就在高德直接訂票了,這是個自然而然的過程。
供給端的信息與服務越豐富,需求端的共識建立就越快,最終完成生活服務平臺的品牌升級。
最后總結一下,一個核心觀點是:品牌升級不是一場戰(zhàn)役,是一個過程,是長期戰(zhàn)役。
對此我個人建議,在以后的營銷戰(zhàn)役中,盡量少的使用“品牌升級”這個詞,直接說事情。換logo就是換logo,前段時間小米找原研哉重新設計logo,也沒說品牌升級。對于真正的品牌升級,logo換不換,其實不重要。簡單梳理一下品牌升級的核心邏輯——業(yè)務、場景、共識。
首先是業(yè)務升級。沒有業(yè)務層面的迭代升級,品牌升級就無從談起。產品的改變能讓消費者感受到真正的變化,如果品牌自己高喊品牌升級,而消費者體驗層面沒有變化,對于消費者來說就是失望的。
所以,業(yè)務升級是品牌升級的根本。然后是場景升級。業(yè)務迭代是為了擴展或升級消費新場景,基于場景做營銷。針對場景的營銷就更加言之有物,更加具有行動力。當然行動力是有場景心智與產品運營一起推動,比如高德在營銷端傳播新場景,在產品端推出個人指南,在每一個坐標目的地完善更多信息與服務,無形之中就完成場景心智的建設。
最后是品牌共識升級。大家開始接受新的品牌形象,新的產品服務,新的消費場景了,意味著對品牌有新的共識。
業(yè)務升級是根本,場景升級是核心,共識升級才算成功。
越是大的升級,就越是漫長的過程。