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2021-01-04 23:10:00
品牌老化,如何「留存」與「拉新」?

「品牌老化」成了不少企業(yè)主心里明白卻又不愿意面對的一個話題。

其實(shí),品牌老化了,起碼是有品牌的對不?很多企業(yè)連品牌知名度都沒做起來呢。

隨著消費(fèi)者的成長以及產(chǎn)品生命周期的不斷演變,品牌的老化也是正常趨勢。

一般來說,品牌的發(fā)展的路徑是:起步-高速發(fā)展-穩(wěn)定發(fā)展-逐漸走下坡路。

到了下圖示意的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn),就會有很多選擇。是任由發(fā)展,逐漸走向Dying死亡的下坡路;還是開拓“第二曲線” 重新開始?

但,選擇看起來簡單,做起來很難。

猶豫的關(guān)鍵在“沉沒成本”上。要重新開始一個新的品牌,之前的積累的品牌資產(chǎn)怎么辦,現(xiàn)在的客戶會不會流失?現(xiàn)在雖然增長慢,但是還有收入,如果變了,萬一......

于是,很多企業(yè)想著稍微變一下就好,既然年輕人是消費(fèi)主力,那么換個更潮的logo、新穎的包裝、年輕的愛豆代言人并在抖音快手做直播......

但效果呢?一定不太好。大家想想,品牌煥新的成功故事,說來說去也就是中國李寧、百雀羚這些,十個手指頭都數(shù)的過來。

這里面有幾個問題:

第一,品牌老化是企業(yè)創(chuàng)新能力弱、商業(yè)模式落后、經(jīng)營管理落伍的表征。如果想品牌長青,要先從戰(zhàn)略上著手,方向錯了,越努力,跑得再快也離終點(diǎn)越來越遠(yuǎn)。

第二,雖說年輕人是有活力的,抓住年輕消費(fèi)群體,品牌自然有了新能量。但是,現(xiàn)在年輕人真的跟以前不一樣,想抓還不一定抓得住。

他們天然反權(quán)威,不喜歡被貼標(biāo)簽,有獨(dú)立的觀點(diǎn)。用傳統(tǒng)思維模式、過去的產(chǎn)品形態(tài)做年輕人的生意,還不一定行得通。

第三,雖說年輕人是消費(fèi)主體,但是付費(fèi)能力并不一定強(qiáng),企業(yè)跟風(fēng)追年輕人也許會失去更大的市場

雖說社會活躍的主力是年輕人,但是消費(fèi)群體是多樣的。在很多行業(yè),現(xiàn)在的消費(fèi)中堅(jiān)依然是中年甚至銀發(fā)一族。

所以,在競爭如此激烈的當(dāng)下,抓住目標(biāo)客戶的需求,不斷創(chuàng)新與進(jìn)步也許才是唯一出路。(當(dāng)然,老干媽、茅臺這些品牌又老又牛的,我們學(xué)不來)今天我們簡單談?wù)勅绾纹放茻òl(fā)活力。這個話題很大,跟企業(yè)經(jīng)營的方方面面都相關(guān),每個公司情況也不一樣。僅僅提出幾個方向,開拓思路。

一、留存和拉新策略

品牌老化從客戶角度來看就是現(xiàn)有客戶成長了想走,怎樣留???新客戶還沒有,怎么吸引過來?

1、留存,繼續(xù)服務(wù)現(xiàn)有客戶,減少流失

一個方法可能是嘗試通過會員制,增加客戶與品牌的粘性。忠實(shí)會員會隨著時間的沉淀更加有價值。

當(dāng)然,這不是讓客戶買個終身白金卡就能留得住的,靠得是優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品以及有溫度的服務(wù)。來自瑞典的宜家家居就是個例子,各種年齡的用戶都是宜家的忠實(shí)使用者。

2、拉新,吸引新人

“可口可樂的不僅僅對現(xiàn)有用戶作為唯一的對話對象,而是專注于用戶群的更新。通過深入的與新生代對話,增加話題性傳播內(nèi)容,更有趣的活動,還有更酷的設(shè)計(jì)......讓品牌持續(xù)保持著活力。”

 

二、多品牌策略

在企業(yè)品牌規(guī)劃中,我也會常常建議有資金有實(shí)力的公司嘗試多品牌策略。

將產(chǎn)品品牌與公司品牌分開,新的品牌嘗試新的產(chǎn)品、面對新的市場、用新的運(yùn)營模式。

說到多品牌,不得不服的是寶潔公司。旗下光洗頭水就有海飛絲、潘婷、沙宣等...針對不同細(xì)分人群的各種需求有不同的產(chǎn)品應(yīng)對。

雖說這幾年被很多小而美的品牌搶了不少生意,海飛絲、潘婷也越來越下沉了,但是SKII、歐樂B等品牌一直蠻有活力的。

多品牌的好處是分散了風(fēng)險,即便是嘗試不成功,對公司品牌沒有太大的影響,大不了再來過。

還有,如果原有品牌之前很強(qiáng),曾經(jīng)是不少人的記憶,那么創(chuàng)立新品牌說不定還可以喚醒沉睡客戶,值得嘗試。

比如我們一代人的記憶必勝客、哈根達(dá)斯正在日漸老去。我認(rèn)為正是嘗試多品牌的時候,等這代人都老去了,再有新的品牌已經(jīng)沒有了之前的積累。

小米的紅米品牌就是多品牌精準(zhǔn)定位帶來品牌觸底反彈。還有九毛九餐飲孵化出來的太二酸菜魚等,都是成功的案例。

如果原有品牌已經(jīng)到了衰退曲線的末端,那么就更加應(yīng)該有壯士斷腕的決心,搏一搏。比如步步高智能手機(jī)后來的vivo品牌的成功就是榜樣。

多品牌戰(zhàn)略的壞處是風(fēng)險很大,相當(dāng)于重新開了個公司,萬一還不成功呢?另外,新的團(tuán)隊(duì)帶來的運(yùn)營難度增加,成本高,和原有團(tuán)隊(duì)的融合都不得不考慮.這些都是很多企業(yè)一直不敢嘗試的主要原因。

三、開發(fā)新市場、新客戶

如果不適合使用多品牌策略,可以嘗試尋找新的市場,開發(fā)新客戶。

業(yè)務(wù)拓展不但能給創(chuàng)新爭取時間,也能為品牌帶來活力甚至增值。

我所在的城市廣州有一家非常老字號的酒樓-陶陶居(也就100多年歷史)。2015年之前,快要倒了,現(xiàn)在成了廣州排隊(duì)最火爆的餐廳(無論什么時候去,平均等位也就100個號左右吧)

就算百年“老”品牌只要不斷求變,開拓新的消費(fèi)群體,都可以在新的市場中煥發(fā)生機(jī),更別說其他相對年輕的品牌了。

還有一些成熟品牌通過下沉市場或者開拓海外市場,獲取新的機(jī)會,成功的例子也不少。

四、靠創(chuàng)新產(chǎn)品翻身

一個產(chǎn)品(現(xiàn)在大家叫爆品)確實(shí)能給品牌帶來新生。當(dāng)然死磕產(chǎn)品并不是一件容易的事,專注與堅(jiān)持缺一不可。

蘋果的產(chǎn)品從來沒有說目標(biāo)客戶是年輕人,但是“酷”、“超出想象”、“科技感”等內(nèi)涵一直吸引著全球各地不同年齡段的消費(fèi)者,品牌也始終有著澎湃活力。

五、品牌形象升級

如果產(chǎn)品本身很好,但是是因?yàn)槠放菩蜗笥悬c(diǎn)過時、包裝有點(diǎn)陳舊,可以通過煥新賦予新的內(nèi)涵。

不過品牌形象升級之前,必須戰(zhàn)略先行,制定產(chǎn)品規(guī)劃并與消費(fèi)者、合作伙伴、員工溝通,這樣的品牌升級成功的可能性更高。

六、營銷方式創(chuàng)新

現(xiàn)在還不積極擁抱社交媒體、把客戶體驗(yàn)做到極致的公司必然會失去機(jī)會。

七、組織創(chuàng)新

最后,但是也許是最重要的一點(diǎn),就是品牌要變得有活力,組織也必須做調(diào)整。

品牌的創(chuàng)新,離不開深入地洞悉目標(biāo)客戶,不斷打磨產(chǎn)品,擁抱營銷方式的變化,用新的組織去應(yīng)對新的變化...

 

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