在生活中，作為消費(fèi)者的我們常常會(huì)遇到一些尷尬的小問題：沾了油的手想玩手機(jī)怎么辦？沒吃完的零食怎么保存？餐廳的衛(wèi)生是否干凈……
這些問題一直困擾著我們，但又因?yàn)榭雌饋砦⒉蛔愕酪参匆鹱⒁?。但在某些品牌看來，這些小事就是必須用心解決的大事。他們洞察到消費(fèi)體驗(yàn)上的這些問題，用各式各樣的細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)為消費(fèi)者帶來了極大便利。
在消費(fèi)升級(jí)的大趨勢下，產(chǎn)品差異點(diǎn)越來越難以尋找，消費(fèi)者需求也越來越細(xì)分。這要求品牌對(duì)目標(biāo)群體進(jìn)行精準(zhǔn)洞察，從細(xì)節(jié)入手，復(fù)刻消費(fèi)者的生活場景，發(fā)現(xiàn)沖突和矛盾，從而針對(duì)性的解決問題。
此前，肯德基觀察到顧客深陷吃炸雞會(huì)弄臟手、不便于玩手機(jī)的困擾，于是推出了一種輕薄耐用的藍(lán)牙鍵盤餐墊紙，這種餐墊紙一經(jīng)推出，就在市場上大受歡迎，品牌透過餐墊紙與用戶實(shí)現(xiàn)互動(dòng)，給品牌打造了好玩、有趣的屬性，有效減少等餐、用餐的乏味感。這時(shí)候的餐墊紙已經(jīng)不只是傳播品牌信息，它已經(jīng)成為產(chǎn)品的一種附加值，是一個(gè)“好玩而且用戶愿意曬出去”的社交貨幣。
細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)不止能帶動(dòng)產(chǎn)品的銷量，更是促進(jìn)品牌增長一大利器。
三只松鼠剛剛成立的時(shí)候，就十分執(zhí)著于對(duì)產(chǎn)品細(xì)節(jié)的追求。收到三只松鼠的快遞箱，你會(huì)發(fā)現(xiàn)上方配有一個(gè)方便開箱的小工具，開箱之后，開口器、封口夾、果殼袋、試吃裝一應(yīng)俱全，小工具也統(tǒng)一萌系風(fēng)格，把細(xì)節(jié)做到極致，讓消費(fèi)者從收快遞、吃零食、保存中都能體驗(yàn)到全程溫暖服務(wù)。極致的服務(wù)體驗(yàn)讓消費(fèi)者有種“國王吃堅(jiān)果”的感覺，而三只松鼠最初也是通過這些獨(dú)具匠心的細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)，有效地增加品牌的傳播度和消費(fèi)者的忠誠度，如今已成為堅(jiān)果的代名詞。
不止是三只松鼠，海底撈也是將細(xì)節(jié)做到極致的代表性品牌。
在海底撈，就像“擦桌子”這樣看似簡單，沒有技術(shù)含量的活，海底撈都對(duì)其設(shè)定了一套標(biāo)準(zhǔn)的流程動(dòng)作，在此過程中分別使用了藍(lán)、紅、白三種顏色不同的毛巾：藍(lán)色濕毛巾拂去臺(tái)面上的殘?jiān)?，紅色濕毛巾擦去臺(tái)面上的洗潔精和油污，白色干毛巾擦干臺(tái)面上的水珠。這一系列標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作，有效地壓縮了收臺(tái)的時(shí)長，減少了顧客等待時(shí)間，提高了海底撈的翻臺(tái)率。而這種儀式感，不僅會(huì)加深消費(fèi)者對(duì)餐廳的好感，而且會(huì)成為產(chǎn)品之外的自傳播點(diǎn)。
品牌設(shè)計(jì)常常在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中有畫龍點(diǎn)睛的作用，產(chǎn)品無論多么的復(fù)雜，當(dāng)分析和觀察的時(shí)候，就會(huì)發(fā)現(xiàn)它是有很多細(xì)節(jié)組成的。
品牌的細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)小到可以營銷一個(gè)產(chǎn)品的銷量，大到甚至可以影響一個(gè)國家的印象。以聞名世界的日本馬桶為例，日本馬桶蓋常年保持溫暖，旁邊還有多種水流選擇，并配有遙控器方便操作。許多去過日本的人都對(duì)日本馬桶印象深刻，且認(rèn)為它是日本的名片之一。
把每一件簡單的事做好就是不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平凡。很多品牌，就成就在這些“魔鬼的細(xì)節(jié)”中。
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