2019-08-23 15:48:02
創(chuàng)新型的產(chǎn)品該如何找消費(fèi)痛點(diǎn)（2）
消費(fèi)痛點(diǎn)的產(chǎn)生根源在于現(xiàn)實(shí)生活與理想生活的失衡。所以，海右博納品牌策劃認(rèn)為，創(chuàng)新型的產(chǎn)品在切入市場時(shí)，可以從三個(gè)痛點(diǎn)指標(biāo)著手。如下，第一，功能型痛點(diǎn)；第二，體驗(yàn)型痛點(diǎn)；第三，成本型痛點(diǎn)。
今天繼續(xù)講一下體驗(yàn)型痛點(diǎn)。體驗(yàn)型痛點(diǎn)是指消費(fèi)者在使用產(chǎn)品時(shí)，對產(chǎn)品精神感知的不滿足。
首先是態(tài)度不滿意。
消費(fèi)者總是希望在與品牌接觸的過程中能夠感受到如沐春風(fēng)一般的態(tài)度，但是總有一些行業(yè)存在服務(wù)態(tài)度比較差的狀況，海底撈之所以能創(chuàng)造獨(dú)樹一幟的服務(wù)態(tài)度，就是找到了行業(yè)里的諸多服務(wù)點(diǎn)。
這些都是禮儀層面的顯性態(tài)度，還存在一種容易忽視的不滿意態(tài)度。比如你在線上買東西，隨口問一句還可再便宜一點(diǎn)嗎？對方立馬說“還可以便宜60元”，這種情況會讓人很不爽，讓人覺得自己之前的購物純粹就是被宰的小綿羊，很可能不會第二次進(jìn)這家店鋪。
這種不滿態(tài)度不易被企業(yè)察覺，但是營銷的目標(biāo)不只是為了賣貨，而是要舒舒服服的賣貨，創(chuàng)造持久的經(jīng)營，這就需要企業(yè)在日常管理中重視客服、銷售、導(dǎo)購等人員溝通的技術(shù)提升。
其次是精神內(nèi)涵不滿意。
有些產(chǎn)品一旦更換了品牌價(jià)值理念，消費(fèi)者就決定揮手再見，這本質(zhì)上市消費(fèi)者對于產(chǎn)品所表達(dá)的價(jià)值理念也有理想與現(xiàn)實(shí)的平衡，一旦失衡，就會出現(xiàn)消費(fèi)痛點(diǎn)。
比如百事可樂搶占可口可樂市場，在競爭中放大可口可樂時(shí)間長的弱點(diǎn)，將其歸為老年人的可樂，而自己則通過包裝、代言人、TVC的媒介全面塑造自身年輕、活力的價(jià)值理念，獲得了年輕消費(fèi)者的認(rèn)同。相反的例子是，百雀羚是上個(gè)世紀(jì)的產(chǎn)物，總給人缺乏活力的感受，。但最近幾年通過包裝、營銷的改進(jìn)，在時(shí)間維度上從新塑造了經(jīng)典的形象，給人一種時(shí)尚的品牌形象。
總之，消費(fèi)者在消費(fèi)使用產(chǎn)品的過程中會非常在意產(chǎn)品背后的價(jià)值理念，價(jià)值理念缺乏共鳴也會造成新的消費(fèi)痛點(diǎn)。
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