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第一階段：認知顧客價值

認知顧客價值是四個階段中最為重要的一個階段，我很喜歡哈佛的營銷大師特德·萊維特說過的一句話，顧客購買的不是產(chǎn)品，而是問題解決方案。

比如說我在街上一家店鋪里購買了一瓶農(nóng)夫山泉，不是因為我的一時興起，而是因為我口渴了，所以此刻我需要購買一瓶水來解決我的口渴問題，而正好農(nóng)夫山泉占據(jù)了我的心智，讓它在我腦海中形成了獨有的品類定位，所以一口渴，我就會想起它！

想要將產(chǎn)品出售給顧客，就要先弄清楚顧客需要的是什么，你能給它解決什么問題，而顧客為什么需要購買你的產(chǎn)品而不是競爭對手的？等等，所以第一步，就是先弄清楚顧客的需求，市場上的競品等等問題，根據(jù)顧客的需求出售給他相應的產(chǎn)品，幫助解決他的需求，這就是營銷的本質(zhì)——利他。

第二階段：創(chuàng)造顧客價值

這個階段很好理解，就是依據(jù)顧客的需求來生產(chǎn)相應的產(chǎn)品或服務來解決顧客的問題，并產(chǎn)生產(chǎn)品定位占領顧客的心智。

第三階段：傳播顧客價值

當一款滿足顧客需求的產(chǎn)品被企業(yè)生產(chǎn)出來過后，就需要將產(chǎn)品投放到市場上去解決目標顧客的需求，這個時候就到了產(chǎn)品的推廣階段，利用一切的市場推廣手段來影響我們的目標顧客。

第四階段：交付顧客價值

目標用戶對產(chǎn)品得到了認知，并在腦海中形成了產(chǎn)品定位，最后階段就是滿足用戶場景中能及時購買并能愉快的使用到該產(chǎn)品來滿足其發(fā)生的需求。